Política de Devoluciones y Reembolsos

Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a Clik Hitech antes de que finalice dicho plazo, utilizando nuestro correo de contacto o los medios habilitados para ello.

Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución asignada a tu pedido.

1. Contacta con Clik Hitech

Comunica tu solicitud a través de info@clikhitechstore.com , indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución por otro motivo.

2. Facilita los datos del pedido

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para identificar correctamente el producto o la incidencia.

3. Recibe las instrucciones de devolución

Te indicaremos cómo realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución asignada a tu pedido.

4. Envía el producto

Una vez recibidas las instrucciones, prepara el producto de forma segura y realiza el envío siguiendo las indicaciones facilitadas por Clik Hitech.

La dirección a la que deberá enviarse un producto devuelto puede variar según el producto, el proveedor, el almacén de origen y el destino del pedido.

Clik Hitech trabaja con diferentes ubicaciones logísticas, por lo que la dirección de devolución correspondiente será comunicada al cliente una vez recibida su solicitud de devolución.

En función del pedido, la devolución podrá gestionarse hacia:

• Almacenes en Canarias, cuando corresponda.
• Almacenes en Península.
• Almacenes en Europa u otros países, cuando sea necesario.
• Direcciones de devolución de proveedores o fabricantes, cuando corresponda al producto.

Este procedimiento permite dirigir cada devolución al lugar adecuado y agilizar su gestión.

La indicación de una dirección concreta de devolución tiene únicamente una finalidad logística y no limita ni condiciona los derechos legales que correspondan al consumidor.

Los costes asociados a una devolución dependen del motivo de la devolución.

Devolución por desistimiento

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a tu cargo, salvo que Clik Hitech haya indicado expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra condición.

En caso de desistimiento, Clik Hitech reembolsará los costes de entrega iniciales que legalmente correspondan.

Si durante la compra elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Clik Hitech, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

Producto defectuoso, no conforme o incorrecto

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrecto o error imputable a Clik Hitech, los costes necesarios para la puesta en conformidad serán asumidos por Clik Hitech cuando legalmente corresponda.

La reparación o sustitución que corresponda legalmente deberá realizarse de forma gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Siempre que sea posible, recomendamos devolverlo:

• Sin daños ni signos de utilización que excedan de lo necesario para comprobar el producto.
• Con su embalaje original, cuando sea posible.
• Con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en el pedido.

El consumidor podrá examinar y manipular el producto cuando sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

No obstante, la apertura del embalaje, la retirada de protecciones, el encendido, la configuración o la comprobación del producto, así como la ausencia del embalaje original, no implicarán por sí mismos la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que la manipulación realizada no haya excedido de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando el producto presente una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la normativa vigente.

¿Cómo debes comprobar y preparar tu producto antes de devolverlo?

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes abrir y comprobar el producto para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te recomendamos manipularlo con cuidado y conservarlo en las mejores condiciones posibles hasta decidir si deseas quedártelo.

1. Comprueba el producto con cuidado

Puedes abrir el embalaje, retirar las protecciones necesarias, encender el producto, configurarlo y comprobar sus principales funciones.

La comprobación debe limitarse a lo necesario para conocer el producto y verificar su funcionamiento.

2. Evita utilizarlo más allá de una comprobación

El derecho de desistimiento permite comprobar el producto, pero no está destinado a permitir una utilización habitual o prolongada para posteriormente devolverlo como si no hubiera sido utilizado.

Por ello, evita utilizarlo durante un periodo prolongado, llevarlo en actividades para las que está destinado o someterlo a situaciones que puedan provocar desgaste, daños o una disminución de su valor.

Esto es especialmente relevante en productos tecnológicos como smartwatches, auriculares, dispositivos electrónicos, accesorios y otros productos de uso personal.

3. Conserva el producto y sus accesorios

Cuando decidas devolverlo, procura enviarlo con todos los elementos recibidos, como:

• Producto.
• Cargadores y cables.
• Correas y accesorios.
• Manuales y documentación.
• Elementos de protección.
• Otros componentes incluidos con el pedido.

La ausencia de elementos o accesorios puede afectar al valor del producto cuando dicha ausencia provoque una pérdida de valor.

4. Evita daños o deterioros

Antes de devolver el producto, comprueba que no presenta:

• Arañazos o marcas.
• Golpes o roturas.
• Manchas o suciedad.
• Daños provocados por líquidos.
• Desgaste excesivo.
• Accesorios deteriorados o faltantes.
• Cualquier otro daño que pueda reducir su valor.

¿Qué ocurre si el producto presenta signos de uso?

No todos los signos de manipulación implican una reducción del reembolso.

Lo importante es determinar si la manipulación ha excedido de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si recibes un producto defectuoso, no conforme, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, contacta con Clik Hitech para que podamos revisar y gestionar la incidencia.

Para agilizar la gestión, te recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, especialmente cuando existan daños visibles en el producto o en su embalaje.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje y de los posibles daños.
• Una breve descripción de la incidencia.
• Cuando resulte necesario, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el funcionamiento o la naturaleza de la incidencia.

Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos necesarios para resolver el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la normativa aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, cuando legalmente proceda.

Cuando corresponda, Clik Hitech gestionará la devolución y los costes asociados de acuerdo con la normativa vigente.

Una vez recibido el producto devuelto, Clik Hitech revisará su estado y comprobará que corresponde con la solicitud de devolución realizada.

Cuando sea necesario, podremos verificar:

• El estado y las condiciones del producto.
• Los accesorios y elementos incluidos.
• La información facilitada durante la solicitud de devolución.
• El estado del envío y la documentación correspondiente.
• La existencia de posibles daños o signos de utilización.

En caso de desistimiento

La revisión tendrá como finalidad determinar, cuando corresponda, si existe alguna disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La mera apertura del embalaje o la comprobación necesaria del producto no supondrán automáticamente una reducción del reembolso.

Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, esta será valorada atendiendo a las circunstancias concretas del producto y al deterioro efectivamente producido.

Clik Hitech no aplicará automáticamente porcentajes predeterminados por el mero hecho de que el producto haya sido abierto.

En caso de falta de conformidad

Si el producto presenta una posible falta de conformidad, la revisión se realizará atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a los derechos reconocidos por la garantía legal, sin confundir este procedimiento con el derecho de desistimiento.

Una vez completada la gestión de la devolución, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que este no suponga ningún coste para el consumidor.

Reembolso en caso de desistimiento

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, Clik Hitech reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

No obstante, cuando se trate de una compraventa de bienes, Clik Hitech podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que Clik Hitech se haya ofrecido a recogerlos.

El reembolso incluirá los costes de entrega iniciales que legalmente correspondan.

Si el consumidor seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Clik Hitech, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme a esta política y a la normativa aplicable.

Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, el importe correspondiente podrá tenerse en cuenta en el reembolso.

Reembolso por falta de conformidad

Cuando el reembolso se produzca como consecuencia de una falta de conformidad y la resolución del contrato resulte legalmente procedente, Clik Hitech realizará el reembolso conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

No se aplicará ningún cargo al consumidor por el reembolso que corresponda legalmente.

Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o servicios que estén incluidos en las excepciones previstas por la normativa vigente.

Entre otros casos, pueden quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando por su naturaleza resulte aplicable esta excepción.
• Grabaciones de sonido, vídeo o software precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento, cuando legalmente proceda.
• Otros productos o servicios que, por su naturaleza o características, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Cuando un producto tecnológico pueda ser abierto y comprobado por el consumidor, se aplicarán las reglas relativas a la manipulación y posible disminución de valor explicadas en esta política.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará cuando sea necesario durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.

Derechos del consumidor

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.

Dependiendo de las circunstancias del caso y de lo establecido por la normativa vigente, las medidas correctoras podrán incluir:

• Reparación del producto.
• Sustitución del producto.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente proceda.

La reparación o sustitución que corresponda se realizará de forma gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales, y dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos establecidos legalmente, entre otros, cuando la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada, no se realice en un plazo razonable, la falta de conformidad persista o la naturaleza o gravedad de la falta de conformidad lo justifique.

Situaciones que pueden quedar fuera de la garantía legal

La garantía legal no cubre aquellos daños o problemas que no constituyan una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

Entre otros, pueden quedar fuera aquellos daños o problemas derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Accidentes, golpes o daños externos producidos después de la entrega.
• Daños provocados por líquidos, cuando no formen parte de las características, prestaciones o protección declaradas del producto.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada, cuando esta sea la causa de la falta de conformidad.
• Desgaste normal derivado del uso del producto, cuando corresponda y no exista una falta de conformidad.

La valoración de cada incidencia se realizará atendiendo a las características del producto, la naturaleza de la incidencia y las circunstancias concretas del caso, de acuerdo con la normativa aplicable.

La existencia de signos externos de uso, desgaste o deterioro no determinará por sí sola la exclusión de la garantía legal cuando pueda existir una falta de conformidad legalmente cubierta.

¿Cómo solicitar la gestión de una garantía?

Para solicitar la gestión de una garantía, contacta con Clik Hitech indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fecha aproximada en la que se detectó el problema.

Para valorar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria que permita identificar el problema y determinar los pasos adecuados para su gestión.

Cuando sea necesario, Clik Hitech podrá coordinar la gestión técnica o logística con el proveedor o fabricante correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a Clik Hitech conforme a la legislación vigente.

La intervención del proveedor o fabricante tendrá únicamente una finalidad de gestión técnica, logística, reparación, diagnóstico, asistencia o suministro de piezas o componentes relacionados con el producto, según corresponda.

Clik Hitech gestionará frente al consumidor las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor, mientras que el proveedor, fabricante, transportista u otros terceros conservarán, en su caso, las responsabilidades que legalmente les correspondan por sus propias actuaciones o por circunstancias comprendidas dentro de su respectivo ámbito de responsabilidad.

En Clik Hitech queremos que las devoluciones, los reembolsos y las incidencias se gestionen de forma clara, transparente y equilibrada.

Nuestro objetivo es proteger tanto los derechos del consumidor como la correcta gestión de los productos devueltos.