Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? Tenemos la respuesta.
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Pedidos y procesamiento
¿Puedo cancelar mi pedido después de pagar?
Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido enviado ni tiene número de seguimiento.
Accede a Mi cuenta > Mis pedidos y pulsa Cancelar.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
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¿Por qué mi pedido se divide en varios envíos?
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes distintos, por lo que tu pedido puede dividirse en varios envíos sin coste adicional. Nuestro objetivo es que recibas tus productos lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de facturación o envío?
La dirección de facturación coincide con la de envío.
Puedes modificarla antes de finalizar el pago.
Una vez enviado el pedido, no es posible realizar cambios por motivos logísticos.
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No he recibido el email de confirmación de envío, ¿qué hago?
Comprueba:
Que el pedido figure como enviado en Mis pedidos.
Tu carpeta de spam o correo no deseado.
Cuando el pedido se envía, recibirás un email con el número de seguimiento.
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Tipos de envío
Envío de pedidos a Canarias.
Haz tu pedido de forma rápida y recíbelo sin complicaciones.
Entrega cómoda
Enviamos tu pedido directamente a tu domicilio, sin papeleos ni gestiones adicionales por tu parte.
Precio final sin sorpresas
El precio que ves es el definitivo. No tendrás que pagar cargos extra al recibir tu pedido.
Envío gratuito a Canarias
En todos los pedidos. Sin mínimo de compra.
Plazos de entrega
El plazo habitual es de 7–14 días laborables.
En algunos casos puntuales, puede extenderse ligeramente (hasta 7 días adicionales) debido a trámites portuarios ajenos a nosotros.
Entrega cómoda
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Precio final sin sorpresas
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Envío de pedidos en península
Realiza tu pedido de forma rápida y recíbelo cómodamente en tu domicilio.
Entrega a domicilio
Enviamos tu pedido directamente a tu casa, de forma segura y sin complicaciones.
Envío gratuito
Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a 100 € en la península.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables, dependiendo del destino.
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Envío gratuito
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Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables, dependiendo del destino.
Gastos de envío
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el destino y el importe del pedido.
Podrás ver el coste exacto antes de finalizar la compra, sin sorpresas.
👉 Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.
Podrás ver el coste exacto antes de finalizar la compra, sin sorpresas.
👉 Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.
¿El envío es gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito en función de la zona:
- Canarias: envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
- Península: envío gratis en pedidos superiores a 100 €.
👉 Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.
- Canarias: envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
- Península: envío gratis en pedidos superiores a 100 €.
👉 Todos los pedidos incluyen seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.
¿Hay costes adicionales en Canarias?
No. El precio que ves al realizar tu compra es el precio final.
No tendrás que pagar tasas adicionales ni cargos extra al recibir tu pedido.
No tendrás que pagar tasas adicionales ni cargos extra al recibir tu pedido.
Seguimiento y entrega
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Accede a Mi cuenta > Mis pedidos > Seguimiento.
También recibirás un email con el enlace de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
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¿Dónde está mi pedido?
Si el estado indica que está en una instalación logística sin cambios recientes, significa que está en proceso de clasificación y salida a reparto.
Si el seguimiento no se actualiza o superas el plazo estimado, contacta con nuestro equipo de soporte.
Si el seguimiento no se actualiza o superas el plazo estimado, contacta con nuestro equipo de soporte.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Puede deberse a:
- Datos incorrectos de la tarjeta
- Límite de la tarjeta
- Restricciones de seguridad del banco
Te recomendamos contactar con tu banco o usar PayPal como método alternativo.
- Datos incorrectos de la tarjeta
- Límite de la tarjeta
- Restricciones de seguridad del banco
Te recomendamos contactar con tu banco o usar PayPal como método alternativo.
Envíos a Canarias
¿Cómo funcionan los envíos a Canarias?
✔ Sin trámites
✔ Precio final cerrado
✔ Entrega directa a domicilio
Calendario orientativo:
✔ Jueves 15:00 h: salida desde almacén
✔ Sábado a lunes: transporte marítimo
✔ Martes a miércoles: entrega en Gran Canaria y Tenerife
✔ Otras islas: +1 día
En casos excepcionales, el plazo puede ampliarse hasta 10–14 días por trámites portuarios.
✔ Precio final cerrado
✔ Entrega directa a domicilio
Calendario orientativo:
✔ Jueves 15:00 h: salida desde almacén
✔ Sábado a lunes: transporte marítimo
✔ Martes a miércoles: entrega en Gran Canaria y Tenerife
✔ Otras islas: +1 día
En casos excepcionales, el plazo puede ampliarse hasta 10–14 días por trámites portuarios.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo habitual de entrega es de 7 a 14 días, dependiendo de la isla.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la entrega, siempre que el producto esté:
✔ Sin usar
✔ En su estado original
✔ Con embalaje intacto
El reembolso se realiza al método de pago original.
✔ Sin usar
✔ En su estado original
✔ Con embalaje intacto
El reembolso se realiza al método de pago original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el error es nuestro o el producto es defectuoso, nosotros asumimos el coste.
¿Cuánto dura la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía legal conforme a la normativa vigente.
Productos y tecnología
¿Están certificados los productos?
Sí, todos nuestros productos cumplen con las normativas europeas y cuentan con certificaciones oficiales.
¿Qué es la carga inalámbrica?
La carga inalámbrica es una tecnología que permite cargar dispositivos sin cables, colocando el móvil u otro dispositivo compatible sobre una base de carga.
Funciona mediante el estándar Qi, que transfiere energía de forma segura por inducción electromagnética.
Es cómoda y práctica, aunque suele cargar más lento que la carga por cable.
Funciona mediante el estándar Qi, que transfiere energía de forma segura por inducción electromagnética.
Es cómoda y práctica, aunque suele cargar más lento que la carga por cable.
Carga inalámbrica vs carga por cable: ¿cuál es mejor?
La carga por cable es más rápida y eficiente, especialmente con Power Delivery (PD).
La carga inalámbrica prioriza la comodidad y el diseño.
Conclusión:
✔ Cable → velocidad y máxima eficiencia
✔ Inalámbrica → comodidad y uso diario sin enchufar/desenchufar.
La carga inalámbrica prioriza la comodidad y el diseño.
Conclusión:
✔ Cable → velocidad y máxima eficiencia
✔ Inalámbrica → comodidad y uso diario sin enchufar/desenchufar.
¿La carga inalámbrica es segura?
Sí, es totalmente segura con cargadores certificados Qi.
Los dispositivos modernos incorporan protección contra:
✔ Sobrecarga
✔ Sobrecalentamiento
✔ Cortocircuitos
Los dispositivos modernos incorporan protección contra:
✔ Sobrecarga
✔ Sobrecalentamiento
✔ Cortocircuitos
¿Por qué se calienta la carga inalámbrica?
Es normal que genere algo de calor. Factores que pueden aumentarlo:
✔ Mala alineación del dispositivo
✔ Fundas gruesas o metálicas
✔ Uso del dispositivo mientras carga
Si el calor es excesivo, retira la funda o usa un cargador de mayor calidad.
✔ Mala alineación del dispositivo
✔ Fundas gruesas o metálicas
✔ Uso del dispositivo mientras carga
Si el calor es excesivo, retira la funda o usa un cargador de mayor calidad.
¿Qué es el USB-C?
El USB-C es un conector universal moderno, reversible, compatible con carga rápida y Power Delivery (PD), que permite cargar, transferir datos y enviar vídeo con un solo cable.
¿USB-C vs Micro-USB: cuál es la diferencia?
✔ Reversible: se conecta en cualquier posición.
✔ Carga más rápida: compatible con Power Delivery.
✔ Mayor velocidad de datos.
✔ Más duradero.
✔ Estándar actual en dispositivos modernos.
En resumen: USB-C es más rápido, cómodo y preparado para el futuro.
✔ Carga más rápida: compatible con Power Delivery.
✔ Mayor velocidad de datos.
✔ Más duradero.
✔ Estándar actual en dispositivos modernos.
En resumen: USB-C es más rápido, cómodo y preparado para el futuro.
USB-C vs Lightning: ¿cuál es la diferencia?
El USB-C es universal y compatible con la mayoría de dispositivos.
El Lightning es exclusivo de Apple y está siendo reemplazado por USB-C.
Conclusión: USB-C es más versátil; Lightning solo funciona con dispositivos Apple compatibles.
El Lightning es exclusivo de Apple y está siendo reemplazado por USB-C.
Conclusión: USB-C es más versátil; Lightning solo funciona con dispositivos Apple compatibles.
¿Qué es Power Delivery (PD)?
Power Delivery (PD) es una tecnología de carga rápida que ajusta automáticamente la energía según el dispositivo, permitiendo cargar mucho más rápido de forma segura.
¿Qué cable necesito?
✔ USB-C a USB-C → móviles modernos con carga rápida.
✔ USB-C a Lightning → iPhone compatibles.
✔ USB-A a USB-C → cargadores tradicionales.
✔ USB-A a Micro-USB → dispositivos antiguos.
Para carga rápida, asegúrate de que cable y cargador sean compatibles con Power Delivery.
✔ USB-C a Lightning → iPhone compatibles.
✔ USB-A a USB-C → cargadores tradicionales.
✔ USB-A a Micro-USB → dispositivos antiguos.
Para carga rápida, asegúrate de que cable y cargador sean compatibles con Power Delivery.
¿Qué significa la capacidad mAh de una batería externa?
La capacidad mAh indica cuánta energía almacena la batería. Cuanto mayor, más veces puede cargar tu dispositivo.
Ejemplo: una batería de 10.000 mAh carga un smartphone estándar aproximadamente dos veces.
Ejemplo: una batería de 10.000 mAh carga un smartphone estándar aproximadamente dos veces.
¿Es normal que el cargador se caliente?
Un ligero calentamiento es normal durante el uso. Si el calentamiento es excesivo, deja de usarlo y contáctanos.
Otros
¿Necesito crear una cuenta?
No es obligatorio, pero te permitirá:
✔ Ver pedidos
✔ Hacer seguimiento
✔ Gestionar devoluciones más rápido.
✔ Ver pedidos
✔ Hacer seguimiento
✔ Gestionar devoluciones más rápido.
¿Guardáis mis datos bancarios?
¡Absolutamente no! Nunca almacenamos datos de tarjetas. Tus datos están completamente seguros. Todos los pagos son procesados por plataformas seguras.